(资料图)
1、Management，企业客户沟通管理系统，简称CCM。
2、客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。
3、扩展资料：数据分析管理系统：数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。
4、此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息。
5、对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
6、参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统。
本文分享完毕，希望对你有所帮助。
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