部分企业商家的“反向抹零”现象
(资料图片仅供参考)
近年来频频被媒体曝光
也引发了很多消费者的吐槽
如果说“抹零”是商家为了减少找零的麻烦
让利于消费者的一种善意行为的话
那么“反向抹零”
显然就是在占消费者的便宜了
没有想到
在公众的认知里
最不应该发生“反向抹零”现象的银行
竟然也出现了“反向抹零”
近日
河南驻马店一男子去银行取钱时
发现有0.94元没能取出
业务员称没有零钱
不满1元全部抹掉
此事引发网友热议
4月6日中午
记者从涉事银行总行获悉
目前他们已经向客户道歉并补上了零钱
对涉事业务员做出暂时停岗的处理
01
取钱时遭银行“反向抹零”
4月5日
有网友发视频称
自己在一家银行取钱
本息合计30227.94元
结果只收到了30227元
对此
银行业务员回复称
没有零钱，不满1元全部抹掉
该网友质疑
“银行一天要进多少客户?
这个钱到底去哪了?”
0.94元因不满1元被抹零 来源：视频截图
据了解
事发河南平舆农村商业银行郭楼支行
“如果柜台有零钱肯定会给足零钱的，
没有的话也不会不给，
一般会将零钱存卡里。”
6日上午
该农商银行总行营业部工作人员称
她对于上述支行的情况暂不清楚
需要咨询相关人员后回复
02
银保监局：属于银行员工的个人行为
“这已经不是第一次遇到这种情况。”
当事人在视频中称
工作人员见到自己拍视频取证后
才从抽屉里面找了8毛钱给自己
银行这种反向抹零的做法
在社交平台上也引发了不少网友的质疑
有网友留言表示：
“金融行业怎么也有抹零这一说了，
我要是差银行几毛钱，
银行估计会送我上征信吧。”
4月6日
驻马店市金融工作局工作人员表示
他们的主要职责是对政府政策进行解读
银行业务方面的监管问题归银保监局负责
银保监局的工作人员则向记者表示
这属于银行员工的个人行为
遇到这种情况可以和银行对接
让银行约束好员工的行为
“目前此事已经处理完了，
处理结果当事人还是比较满意的。”
驻马店市平舆农商银行工作人员表示，
业务员已经向客户道歉并补上了零钱
此外银行已要求涉事营业员暂时停岗
03
银行岂能随意对客户“反向抹零”
少收钱可以
多收钱万万不可以
根据《消费者权益保护法》和《价格法》
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
有权拒绝经营者的强制交易行为
经营者不得在标价之外加价出售商品
不得收取任何未予标明的费用
况且之于银行
不管是钱多还是钱少
哪怕只有一分钱
那也是客户的钱
当客户账户上出现以分计的零钱时
通常的做法是
要么按照一角支付给客户
要么就会将其存入客户的银行账户上
但没有说因为钱少就给“反向抹零”的
0.94元看似不多
但是如果这家银行
一直都是坚持这样的“反向抹零”
那么按照银行每年处理的业务数量来计算
累计起来这笔钱恐怕不是一个小数目
最后“盈余”的钱
都去了哪里呢?
可以说
银行才是最应该对金钱数额
“斤斤计较”的地方
这显然不应该是一笔糊涂账
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