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社会经济日新月异，新生事物层出不穷。在这个电子化、信息化高速发展的现代社会，老年人属于是落后于时代的弱势群体。为进一步提升老年人支付服务便利化，为老年人提供更安全、更周到、更贴心的便利化金融服务，民生银行济南明湖支行推出了一系列便民服务，优化营业网点软硬件设施，以提升老年人金融服务为切入点，切实改善老年人金融服务环境，让老年人金融服务有温度、有深度，提高老年人的幸福满意度。
老市民普遍对网络金融、手机银行、智能软件操作等不熟悉，更容易遭遇新型电信网络诈骗。明湖支行员工在活动中手把手教给老市民居民各种生活中常用软件的使用方法，帮助老市民填平数字鸿沟，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，助力新市民玩转指尖智慧，跟上时代脚步。
除此，民生银行在营业网点设立了“老年人绿色通道”，优化老年人业务流程，老年人进入营业网点，对到店的老年客户，由大堂经理优先进行接待、引导，专属服务，全流程陪同；对智能设备的应用进行指导，提高老年客户的业务办理体验；通过柜面绿色窗口，优先为老年人办理业务。同时，在营业网点，为老年人配备了爱心座椅、老花镜等服务设施，方便老年客户使用。对于高龄客户，身体状态不佳，子女长年在外的独居老人，进行接送或上门服务，客户对工作人员的用心非常满意。通过以上具体措施，明湖支行为广大老年人打造了线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，切实提升了老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。
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