“套娃”收费,套住了谁?

2023-08-23 08:00:16 来源: 广州日报


(资料图片仅供参考)

深论

8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部等有关单位,在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。表示要下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度。(8月22日《人民日报》)

技术与贪婪联手,足以把一个市场玩残,家庭智能电视就是一个活例。如今,智能电视屏幕越来越大、清晰度越来越高、内容越来越丰富,按照技术演进逻辑,观众看电视应该越看越享受、越来越喜欢才是,现实却是:看智能电视成了一门“技术活”,是对观众能力和耐心的双重考验。

当你打开智能电视机,正常流程是:先弹出两个开机广告,只有按“返回”才能关闭(有的不接受关闭)。进入“菜单”之后,电视频道就藏在众多频道当中,想迅速找到并非易事(视力不佳的老人尤为困难),一旦按错,就会进入其他频道,绕半天也走不出来。一番操作下来,不花几分钟是看不到电视画面的。对于电视的主流观众老年人来说,如此烦琐的操作,实在不够友好,以至于许多老年人开始怀念“一键开机”时代。

至于“套娃”收费,更是心机重重、套路满满。之所以说是“套娃”收费,一方面是“娃娃”真多,别说增值服务需要付费,一些原本属于有线电视本应提供的服务,有时也被纳入收费行列;另一方面是“一娃套一娃”,用户成为会员之后,还有不同等级会员、不同细分领域会员等着,一层套一层,压根看不到尽头。总之,一个字就是“乱”。

“套娃”收费,套住了谁?作为商家,当然希望用这种方法套牢用户,让用户不停地往外掏钱,从长远来看,被套牢的不仅是用户。先说智能电视本身,在收费模式上“玩花活”,以限制用户选择、牺牲用户体验、提高观看成本的方式换取短期利益,无异于与用户作对。其必然结果是,观众不断流失、收视率持续下滑。再说传播效果,电视是一个信息传播、政策宣传、成风化人的重要载体,观众流失直接导致传播效果打折扣。

显然,这不是电视技术发展的初心。无论是应用技术发展历史,还是电视技术创新历程,都可以推导出:科技当以人为本。只有服务于人、满足于人的技术创新,才可能拥有更为广阔的前景、更可持续的空间。智能电视“套娃”收费和操作复杂,在某种意义上说,是技术创新背离初衷、误入歧途的表现,被管理部门纳入治理视野实属咎由自取。对于行业而言,这也是一个自我纠偏、重塑生态的契机,要在社会效益与行业利益之间找到结合点、平衡点,力争实现一荣俱荣,避免出现一损俱损。

把遥控器交回用户手上,让智能电视更加人性化,更加贴近人民群众对美好生活的向往,并不是一件特别难的事,不过,还是需要各方多花点心思、多用点力气。

(广州日报 练洪洋)

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