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泰安市岱岳区教体局坚持将群众诉求当做“送上门来的为民实事”，对标群众满意，提升服务质量，连续三年被评为民生服务工作表现突出集体。1月份以来，共办理民生诉件1938件，办结率100%，满意率99%，解决率99.80%。
做好统筹分析。完善“特件特办、接诉即办”工作机制，聚焦教育领域季节性、周期性集中反映的热点诉求，如中考高考、转学入学等事项，应接尽接、高效处置、快速回应。优化办理流程，对“诉求分析、职责研判、转办督办、答复口径、回复格式”等办理环节进行精简整合，大大提高办理效率。坚持联动办理。进一步完善“区——镇街教办——学校”三级联动办理工作机制，精准跟踪督办，反馈及时到位。
突出问题导向，强化精准发力。结合教育教学质量提升、师德师风建设、规范办学行为等重点工作，全方位、多角度、深层次做好问题分析研判。树牢有解思维，推进问题解决。坚持每月召开“重点民生诉件研判会议”，由区教体局主要负责同志、分工负责同志、有关科室负责人和学校校长参加，精准把脉开方，研究整治措施，全力化解矛盾。做好举一反三，形成长效机制。健全完善教体系统重点民生诉件研判“54321”工作机制，使民生诉件办理和教体系统工作实现融合促进、同步进行。
坚持发现问题提前一步，解决困难向前一步。畅通诉求渠道。区级层面，依托教育惠民服务热线（8566510）、岱岳教育微信公众留言平台等媒介，多渠道受理群众诉求。学校层面，全区各学校、幼儿园全部开通了“校级教育惠民服务热线”，同时推进学校、幼儿园“一码通”“码上办”小程序的利用，以最便捷暖心的方式实现“应民心、会民意、解民忧、快作为”。坚持首问负责。进一步提升干部教师工作作风，优化服务水平，坚持做到“首问必答、首问必释、首问必果”，从严落实“一趟办好”，真正让所有群众问题“到我为止”。强化走访调研。依托教体系统寒假、暑假干部教师大家访活动，深入学生家庭和社区村庄，真诚倾听群众呼声，做好“有效回应”，突出“以点带面”，推进“源头治理”，真正把民生实事办到群众心坎上。
为民服务是最美的担当，履职尽责是永恒的追求，群众满意是不变的坚守。岱岳教育的每一份子将不断提高“大局贡献度”，全面提升岱岳教育“首位度”，真正用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。（大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）
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